A.客戶服務(wù)人員應(yīng)查看歷史工作單
B.對已有結(jié)果的按工單結(jié)果直接答復(fù)
C.并詢問客戶對處理結(jié)果是否滿意
D.如客戶不滿意或沒有處理結(jié)果的，對該問題進行持續(xù)跟蹤了解
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A.言簡意賅
B.語句通順
C.信息完整
D.表述清楚
A.跟蹤
B.提醒
C.督辦
D.回訪工作
A.熟悉《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》等有關(guān)法規(guī)，熟悉企業(yè)各項規(guī)章制度及業(yè)務(wù)規(guī)范等。
B.熟悉電力系統(tǒng)運行的相關(guān)知識。
C.具備較強的文字、語言表達能力和較高的工作責(zé)任心。
D.具備較強領(lǐng)會客戶意圖、綜合知識應(yīng)答的能力。
E.發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，可以夾雜地方口音，語音適中。
F.具備計算機基礎(chǔ)知識，懂得計算機應(yīng)用。
G.坐姿或站姿端正，大方得體，精神飽滿，保持微笑，注意力集中。
A.工單內(nèi)容
B.轉(zhuǎn)辦意見
C.客戶需求
D.規(guī)定時限
A.解決辦法
B.處理意見
C.整改措施
D.存在問題
最新試題
當(dāng)客戶敘述不清時，應(yīng)使用客氣周到的語言引導(dǎo)或提示客戶，必要時應(yīng)打斷客戶講話，節(jié)約時間。
自接到報修之時起，急修到達現(xiàn)場的時限，城區(qū)范圍不超過45分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過90分鐘，邊遠、交通不便地區(qū)不超過180分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內(nèi)到過現(xiàn)場的，應(yīng)當(dāng)向用戶解釋。
停電的變更或取消，在確定變更后三個工作日內(nèi)傳遞至服務(wù)調(diào)度。
服務(wù)調(diào)度對投訴舉報工單回復(fù)的處理結(jié)果進行審核，對于事實不清、處理不當(dāng)?shù)墓位赝?處理，要求責(zé)任部門或單位補充調(diào)查結(jié)果或者重新調(diào)查處理。
停電通知須及時、準(zhǔn)確。服務(wù)調(diào)度人員在接收到故障全過程信息后5分鐘內(nèi)應(yīng)及時動態(tài)通知客戶，減少客戶對故障停電的不滿和投訴。
若因特殊原因，未有確定處理結(jié)果的，處理人可反饋目前的處理情況和下一階段的處理計劃，預(yù)期完成時間。并在預(yù)計的時間內(nèi)再反饋處理結(jié)果。
營業(yè)廳外應(yīng)適當(dāng)留有供客戶停車的場地。
營業(yè)廳內(nèi)保持溫度適宜，裝有空調(diào)機的營業(yè)廳夏季室內(nèi)溫度不低于25℃。冬季室內(nèi)溫度不高于20℃。
工作單達到處理期限前兩日，系統(tǒng)工單會發(fā)出預(yù)警信息，在“待辦工作單”中該工單信息呈玫紅色提示；工作單到達處理期限后，系統(tǒng)工單會提示超時提示，在“待辦工作單”中該工 單信息呈大紅色提示，告警要及時跟蹤督辦。
延時復(fù)電原因、延時復(fù)電時間：故障搶修無法按時復(fù)電時，搶修人員需在預(yù)計復(fù)電時間前60分鐘將延時復(fù)電原因、延時復(fù)電時間反饋給服務(wù)調(diào)度人員。