A.部門規(guī)章
B.法律
C.法規(guī)
D.政策
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A.客戶服務(wù)人員應(yīng)查看歷史工作單
B.對(duì)已有結(jié)果的按工單結(jié)果直接答復(fù)
C.并詢問客戶對(duì)處理結(jié)果是否滿意
D.如客戶不滿意或沒有處理結(jié)果的，對(duì)該問題進(jìn)行持續(xù)跟蹤了解
A.言簡意賅
B.語句通順
C.信息完整
D.表述清楚
A.跟蹤
B.提醒
C.督辦
D.回訪工作
A.熟悉《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》等有關(guān)法規(guī)，熟悉企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度及業(yè)務(wù)規(guī)范等。
B.熟悉電力系統(tǒng)運(yùn)行的相關(guān)知識(shí)。
C.具備較強(qiáng)的文字、語言表達(dá)能力和較高的工作責(zé)任心。
D.具備較強(qiáng)領(lǐng)會(huì)客戶意圖、綜合知識(shí)應(yīng)答的能力。
E.發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，可以夾雜地方口音，語音適中。
F.具備計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，懂得計(jì)算機(jī)應(yīng)用。
G.坐姿或站姿端正，大方得體，精神飽滿，保持微笑，注意力集中。
A.工單內(nèi)容
B.轉(zhuǎn)辦意見
C.客戶需求
D.規(guī)定時(shí)限
最新試題
對(duì)不能立即答復(fù)的問題或需其他部門協(xié)調(diào)處理的，告知客戶預(yù)計(jì)答復(fù)時(shí)間。
營業(yè)廳內(nèi)保持溫度適宜，裝有空調(diào)機(jī)的營業(yè)廳夏季室內(nèi)溫度不低于25℃。冬季室內(nèi)溫度不高于20℃。
希望政府或供電單位對(duì)有關(guān)問題進(jìn)一步改進(jìn)完善、并有具體建議的，歸類為無效投訴。
客服中心投訴管理人員對(duì)投訴舉報(bào)工作單的處理情況進(jìn)行監(jiān)督。
自接到報(bào)修之時(shí)起，急修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)限，城區(qū)范圍不超過45分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過90分鐘，邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過180分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到過現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)當(dāng)向用戶解釋。
對(duì)于有重要客戶停電，應(yīng)及時(shí)通知客戶經(jīng)理跟進(jìn)，及時(shí)為重要客戶復(fù)電，根據(jù)客戶需求調(diào)配應(yīng)急發(fā)電設(shè)備或指導(dǎo)客戶使用應(yīng)急電源等服務(wù)。
當(dāng)客戶敘述不清時(shí)，應(yīng)使用客氣周到的語言引導(dǎo)或提示客戶，必要時(shí)應(yīng)打斷客戶講話，節(jié)約時(shí)間。
知識(shí)庫管理部門對(duì)提交的知識(shí)點(diǎn)應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)開展審核。
由于供電單位的責(zé)任造成客戶利益受到損失而引起的投訴，歸類為有效投訴。
客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障，告知客戶設(shè)備的權(quán)責(zé)關(guān)系，建議客戶自行處理或請(qǐng)有資質(zhì)的施工單位協(xié)助處理。如果客戶堅(jiān)持要求供電企業(yè)到現(xiàn)場(chǎng)處理的，供電企業(yè)也應(yīng)委婉拒絕。