客人的支付方式也是員工在預(yù)定過程中必須考慮的因素。

將先前所學(xué)的前臺入住、禮賓接待、送客服務(wù)連貫起來一起展示的練習(xí)屬于強化訓(xùn)練法。

通過服務(wù)員給予顧客以物質(zhì)和精神需求的滿足感而完成交易行為體現(xiàn)了酒店服務(wù)的體驗性。

棉麻餐巾的特點不包括（）

啤酒和碳酸類飲料，適合采用（）的方法進行冰鎮(zhèn)。

示范教學(xué)法是指在教師指導(dǎo)下，把學(xué)生置于模擬的現(xiàn)實工作環(huán)境中，學(xué)生模擬扮演某一角色，并模擬解決實際工作中可能出現(xiàn)的各種問題的實訓(xùn)方法。

按照表現(xiàn)形式來劃分，（）服務(wù)的質(zhì)量主要依賴于服務(wù)人員的現(xiàn)場發(fā)揮程度。

（）通常設(shè)置在大堂，為客人提供商務(wù)服務(wù)。

客房狀態(tài)中，OC代表（）

客房服務(wù)員進住客房收取洗衣袋和洗衣單的時間應(yīng)該是（）