情景教學法是將學生安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求學生處理可能出現(xiàn)的各種問題。

禮貌服務要求服務人員視顧客如親人，以滿腔熱情去幫助顧客、感動顧客。

客房服務員進住客房收取洗衣袋和洗衣單的時間應該是（）

客人的支付方式也是員工在預定過程中必須考慮的因素。

計劃衛(wèi)生的形式不包括（）

當客人在購買中對購買商品有異議的時候，可以采取的方式不包括（）

對商品進行銷售懸掛時，最適合的高度是（）

前廳部須確保預定人員12小時在崗，如無法保證在崗，應設(shè)置電話轉(zhuǎn)移功能，保證及時接電話。

酒店商場部采用零售兼批發(fā)銷售方式的優(yōu)點包括（）

當擺杯花的時候，餐巾花底部通常要與杯底相貼。