判斷題

預(yù)訂的客房保留到客人抵店當(dāng)天的19：00。

答案：錯(cuò)誤

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多項(xiàng)選擇題

禮貌禮節(jié)包括（）。

A.應(yīng)答禮節(jié)
B.送客禮節(jié)
C.稱(chēng)呼禮節(jié)
D.接待禮節(jié)

多項(xiàng)選擇題

客房員工對(duì)待客人的職業(yè)道德規(guī)范包括（）。

A.全心全意為客人服務(wù)
B.誠(chéng)摯待客，知錯(cuò)就改
C.對(duì)膚色不同的客人一樣看待
D.對(duì)待客人，一視同仁