最大限度地滿足顧客的超常要求，屬于（）

當客人在購買中對購買商品有異議的時候，可以采取的方式不包括（）

酒店中有客人死亡，要注意（）

客人的支付方式也是員工在預定過程中必須考慮的因素。

當擺杯花的時候，餐巾花底部通常要與杯底相貼。

將先前所學的前臺入住、禮賓接待、送客服務連貫起來一起展示的練習屬于強化訓練法。

針對顧客提供有針對性的和靈活性的服務是（）的要求。

當酒店商場面積比較小的時候，更適合使用（）作為整體布局。

客房狀態(tài)中，OC代表（）

門市以柜臺式陳列的優(yōu)點不包括（）