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你可能感興趣的試題
A、房間有“請勿打擾”的情況
B、缺件的情況
C、當(dāng)天工作量太多，沒時間完成
D、維修單涉及外委供應(yīng)商
A、暗示
B、直接詢問
C、開放式問題
D、眼神交流
A、提供信息，解釋說明
B、抓住機會，確認(rèn)需要
C、介紹服務(wù)，指引消費
D、及時求助，妥善安排
A、酒店的提供是專業(yè)的有保障的服務(wù)
B、酒店內(nèi)提供的服務(wù)可以讓客人盡情的享受，不受時間限制
C、不用花費時間在交通上面，只是走出房間大門就能享受
D、客人在酒店享用我們服務(wù)時候，絕對安全
最新試題
酒店商場部采用零售兼批發(fā)銷售方式的優(yōu)點包括（）
通過服務(wù)員給予顧客以物質(zhì)和精神需求的滿足感而完成交易行為體現(xiàn)了酒店服務(wù)的體驗性。
門市以柜臺式陳列的優(yōu)點不包括（）
酒店服務(wù)技能實訓(xùn)的內(nèi)涵是教師和學(xué)生為了實現(xiàn)共同的教學(xué)目標(biāo)——培養(yǎng)學(xué)生酒店服務(wù)職業(yè)能力所開展的指導(dǎo)思想、基本方法、具體方法、教學(xué)方式的總稱。
酒店服務(wù)對服務(wù)人員具有強烈的依賴性，酒店服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)人員的在崗狀態(tài)密切相關(guān)，這體現(xiàn)出酒店服務(wù)的（）特點。
適時服務(wù)要酒店服務(wù)人員正確選擇服務(wù)時機，在恰當(dāng)?shù)臅r間為賓客提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。
針對顧客提供有針對性的和靈活性的服務(wù)是（）的要求。
禮貌服務(wù)要求服務(wù)人員視顧客如親人，以滿腔熱情去幫助顧客、感動顧客。
酒店里碰到形色可疑、鬼鬼祟祟的人，服務(wù)員應(yīng)該及時拉住并質(zhì)問他的身份。
按照表現(xiàn)形式來劃分，（）服務(wù)的質(zhì)量主要依賴于服務(wù)人員的現(xiàn)場發(fā)揮程度。