計劃衛(wèi)生的形式不包括（）

酒店里碰到形色可疑、鬼鬼祟祟的人，服務員應該及時拉住并質問他的身份。

對商品進行銷售懸掛時，最適合的高度是（）

酒店商場部采用零售兼批發(fā)銷售方式的優(yōu)點包括（）

門市柜臺銷售中，商品柜臺一般高（）米。

當客人在購買中對購買商品有異議的時候，可以采取的方式不包括（）

通過服務員給予顧客以物質和精神需求的滿足感而完成交易行為體現(xiàn)了酒店服務的體驗性。

按照表現(xiàn)形式劃分，可以將酒店服務劃分為核心服務、支持服務和延伸服務。

客房狀態(tài)中，OC代表（）

按照表現(xiàn)形式來劃分，（）服務的質量主要依賴于服務人員的現(xiàn)場發(fā)揮程度。