多項選擇題自從80年代以來，外包已成為商業(yè)領域中的一大趨勢。許多公司相信，現(xiàn)在的合同物流供應商提供的服務是充足的，但仍應在其它方面作出進一步改進，主要包括（）。

A、合同條款更加詳細
B、采用低成本的分供方
C、合同方與客戶所有層次間溝通的改進
D、聯(lián)合創(chuàng)新
E、評估體系的改進
F、采用公開式會計


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1.多項選擇題物流外包的障礙有（）。

A、使用者擔心對貨物失去控制的潛在危險
B、使用者認為供應鏈對核心戰(zhàn)略極其重要，不愿交給第三方
C、使用者可以避免在采用第三方物流情況下，與其他客戶有沖突時，利益受損
D、使用者認為自己操作物流能保證物流目的不與其它公司共享而受損
E、缺乏“硬”成本數(shù)據(jù)，妨礙使用者對外包物流的績效評價
F、使用者公司內部不同部門的目標不一致，產生對外包的抵制和阻力

2.多項選擇題第三方對倉庫的監(jiān)控系統(tǒng)包括（）。

A、成本
B、生產力
C、進貨、出貨、存貨
D、投入產出比率
E、倉庫利用率
F、物流配送成本

3.多項選擇題建立客戶服務戰(zhàn)略可用（）方法。

A、根據(jù)消費者缺貨的反應確定服務戰(zhàn)略
B、分析成本收益權衡
C、利用ABC法分析客戶服務
D、執(zhí)行客戶服務監(jiān)督
E、備貨時間最短化
F、最小化成本

4.多項選擇題下列物流服務表述正確的是（）。

A、物流服務是企業(yè)銷售差別化戰(zhàn)略重要一環(huán)
B、流服務水平應以成本為第一要素，在此前提下再來考慮滿足顧客需求
C、物流服務水平與物流成本是此消彼長的關系
D、物流服務是有效連接供應商批發(fā)商和零售商的重要手段
E、物流服務就是要最大化滿足客戶需求，而不必考慮成本
F、物流服務水準的確立對經營績效有重大影響

5.多項選擇題物流客戶服務是為了滿足客戶需求所進行的一項特殊工作，其內容一般可以包括（）。

A、訂單處理
B、品質保證
C、處理客戶投訴
D、服務咨詢
E、技術培訓
F、溫度保證