判斷題

交流對(duì)象不在身邊，不能通過觀察得到的反饋及時(shí)調(diào)整與客戶交流的方式是話務(wù)員特殊的工作環(huán)境之一。

答案：正確

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解答問題時(shí)要自信地向客戶提供正確信息，不能誤導(dǎo)或說出模棱兩可的話。

答案：正確

如讓客戶等候過久時(shí)，話務(wù)員可根據(jù)具體情況決定是否表示抱歉。

答案：錯(cuò)誤