多項選擇題乘坐火車旅行時，下列哪些行為是違反有關規(guī)定的（）。

A、免費攜帶20公斤的行李
B、攜帶2名身高未滿1.1米的兒童而未買兒童票
C、攜帶200毫升酒精
D、攜帶20小盒火柴


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3.單項選擇題游客言行出錯時，此時，導游員采用何種方法較為妥當？（）

A、告訴游客出錯在什么地方
B、尊重游客，采用婉轉(zhuǎn)的方法
C、不傷和氣，采用暗用方法
D、睜一眼閉一眼，聽之任之

4.單項選擇題被游客背后揭短，此時，導游員采取何種方法較為妥當？（）

A、不予理睬
B、當面與游客說說清楚
C、尋找機會、耐心解釋
D、讓全團游客來評理

5.單項選擇題游客不愿聽講解，導游員采用何種方法較為妥當？（）

A、告訴游客，希望他們尊重導游員的勞動
B、游客不愿聽講，導游員還得完成任務繼續(xù)講
C、分析原因，對癥下藥
D、尊重游客，不愿聽講就不講