多項選擇題如何做到導游講解的生動性（）。

A.用形象化的語言，以求創(chuàng)造美的意境
B.講解流暢
C.層次分明，條理清楚，邏輯性強
D.通過穿插故事等手法增強趣味性
E.表情、動作有機配合


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1.多項選擇題導游人員如何更好地處理投訴事件（）。

A.耐心聆聽，不作爭辯
B.盡量采用個別接觸的方式
C.努力收集投訴信息，核實情況，盡快解決問題
D.表示同情與理解，直接表明自己的解決辦法和態(tài)度
E.事后總結(jié)，記錄存檔

2.單項選擇題根據(jù)我國規(guī)定，普通護照的頒發(fā)機關為（）

A.外事部門
B.公安局
C.安全局
D.旅游局

3.單項選擇題旅游者參加團隊旅游一般在飯店?。ǎ?。

A、標準間
B、單人間
C、豪華間
D、夫妻間

4.單項選擇題零包價旅游里的包價是包含了（）

A.酒店費用
B.飛機票費用
C.導游費用
D.景點費用

5.單項選擇題國外旅行社獲準在中國獨資經(jīng)營旅行社的時間是（）

A.2003年年底
B.2005年年底
C.2006年年底
D.2008年年底