判斷題

處理預(yù)訂更改和取消時，預(yù)訂員應(yīng)耐心、高效地對客服務(wù)。

答案：正確

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前廳部人員的儀表儀容能給賓客留下良好的第一印象。

答案：正確

前廳部人員應(yīng)具備一定的應(yīng)變能力。

答案：正確