判斷題顧客抱怨通常有三種來(lái)源，與態(tài)度相關(guān)、與服務(wù)相關(guān)，以及不可控抱怨。（）
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4.單項(xiàng)選擇題前廳部經(jīng)理主要負(fù)責(zé)五項(xiàng)工作，設(shè)備管理、庫(kù)存管理、預(yù)算管理、（）等五項(xiàng)工作。
A.員工管理、銷售機(jī)會(huì)管理
B.員工管理、組織管理
C.計(jì)劃管理、銷售管理
D.組織管理、計(jì)劃管理
最新試題
客房服務(wù)的“五個(gè)服務(wù)”不包括那個(gè)（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
使用消毒劑時(shí)可戴可不戴手套。（）
題型：判斷題
先用濕抹布，然后再用干抹布擦拭干凈的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
擦洗地面的長(zhǎng)柄清潔工具的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
高溫消毒法包括煮沸消毒法，蒸汽消毒法。（）
題型：判斷題
風(fēng)口和走廊燈一般定時(shí)擦拭。（）
題型：判斷題
客人看得見(jiàn)的服務(wù)為“光”，看不見(jiàn)的服務(wù)為“暗”。（）
題型：判斷題
以下哪個(gè)不是客房用品中的多次性消耗品（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客房的每樓層都設(shè)置有安裝消防栓的消防柜。（）
題型：判斷題
飯店公共區(qū)域清潔保養(yǎng)的范圍包括：飯店室內(nèi)和室外的衛(wèi)生。（）
題型：判斷題