單項選擇題投訴事項涉及商品和服務質量問題的，消費者協(xié)會可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門（）鑒定結論。

A.不能告知
B.應當告知
C.可以告知D酌情告知


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2.單項選擇題解決消費糾紛可通過幾條途徑解決（）

A.2條
B.5條
C.7條
D.9條

3.多項選擇題經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在缺陷的，應該采取的措施有（）。

A、立即向有關行政部門報告和告知消費者
B、停止銷售、生產或者服務
C、警示
D、召回

4.多項選擇題以下關于消費者的個人信息的說法正確的有（）。

A、經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密
B、經(jīng)營者及其工作人員不得泄露、出售或者非法向他人提供消費者個人信息
C、經(jīng)營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失
D、經(jīng)營者可直接利用消費者的個人信息向其發(fā)送商業(yè)性信息

5.多項選擇題經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的（）等與消費者有重大利害關系的內容。

A、數(shù)量和質量
B、價款或者費用
C、履行期限和方式
D、安全注意事項和風險警示