多項(xiàng)選擇題

呼叫中心根據(jù)設(shè)立的規(guī)模大小，可分為（）。

A、大型呼叫中心
B、中型呼叫中心
C、小型呼叫中心
D、以上都是

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多項(xiàng)選擇題

簽約短信銀行能收到（）專屬下行短信。

A、賬戶發(fā)生額變動提醒
B、賬戶余額超限提醒
C、節(jié)日祝福、營銷短信
D、賬戶狀態(tài)變動提醒

多項(xiàng)選擇題

呼叫中心已成為各行各業(yè)為客戶提供服務(wù)的重要方式，其發(fā)展大約可分為四個(gè)階段：（）。

A、人工應(yīng)答階段
B、人工應(yīng)答兼語音自助階段
C、基于CTI技術(shù)的服務(wù)階段
D、網(wǎng)絡(luò)多媒體服務(wù)階段