判斷題

客戶服務(wù)過(guò)程中以微笑待人，笑容要自信、真誠(chéng)、友善，創(chuàng)造和諧融洽的現(xiàn)場(chǎng)氣氛。

答案：正確

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問(wèn)候用語(yǔ)。如：“見(jiàn)到您很高興”、“XX經(jīng)理，我們又見(jiàn)面了”、“再見(jiàn)”等等。

答案：錯(cuò)誤

單項(xiàng)選擇題

大客戶經(jīng)理使用服務(wù)語(yǔ)言時(shí)，通常都有其特定的語(yǔ)言環(huán)境，要求大客戶經(jīng)理（），使用服務(wù)用語(yǔ)時(shí)一定要注意當(dāng)時(shí)所處的具體的語(yǔ)言環(huán)境。

A、謹(jǐn)記語(yǔ)隨境遷
B、表達(dá)恰當(dāng)
C、稱呼確切
D、以實(shí)為要