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單項(xiàng)選擇題
主動服務(wù)指客戶經(jīng)理主動發(fā)起的服務(wù)。根據(jù)內(nèi)容提供是否有確定周期，主動服務(wù)分為例行服務(wù)和（）兩種。
A、例行服務(wù)
B、隨即服務(wù)
C、客戶到訪
D、上門服務(wù)
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填空題
（）指客戶經(jīng)理根據(jù)客戶提出的服務(wù)要求根據(jù)公司規(guī)定向客戶提供范圍內(nèi)服務(wù)時應(yīng)遵循的服務(wù)規(guī)范。
答案：
應(yīng)需服務(wù)規(guī)范
