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判斷題

客戶的拒絕實際上只是一種正常的反應(yīng)，并不是真的拒絕。只要保持內(nèi)心平和，學(xué)會換位思考與堅持。

答案：正確

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對客戶申請的業(yè)務(wù)及時辦理；對客戶業(yè)務(wù)辦理情況予以及時回復(fù)。（一般48小時內(nèi)必須回復(fù)）；對于其他對客戶的承諾按時履行。

答案：錯誤

內(nèi)部員工有著不同的社會背景和資源，調(diào)動員工的積極性，請員工主動收集競爭對手信息也是較為合理的途徑。

答案：正確