是指談判雙方對(duì)談判的問題、背景、初步觀點(diǎn)、認(rèn)識(shí)、價(jià)格等在正式談判前詢盤和報(bào)價(jià)及其他方面的詢問活動(dòng)。

是商務(wù)組織外部關(guān)系的內(nèi)容，是商務(wù)溝通的重要組成部分，其作用不但符合商務(wù)溝通的普遍規(guī)律，而且具有談判溝通的獨(dú)特之處。

⑴要按規(guī)定期限取得索賠證據(jù)。
⑵要分清責(zé)任。
⑶認(rèn)真準(zhǔn)備談判證據(jù)和資料。
⑷認(rèn)真研究索賠方案。