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答案：指在服務(wù)過(guò)程中讓服務(wù)與服務(wù)消費(fèi)者之間實(shí)行部分的分離。

答案：多家同行業(yè)的服務(wù)企業(yè)將網(wǎng)點(diǎn)向同一地點(diǎn)拓展，形成同行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)聚集格局。