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名詞解釋

服務的可分化

答案：指在服務過程中讓服務與服務消費者之間實行部分的分離。

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聚集性戰(zhàn)略

答案：多家同行業(yè)的服務企業(yè)將網(wǎng)點向同一地點拓展，形成同行業(yè)網(wǎng)點聚集格局。

表層有形提示物

答案：指服務企業(yè)或機構(gòu)提供使顧客能擁有的有形提示物。

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