填空題

員工要掌握本崗位（），熟練、操作本崗位的各種電子設(shè)備。

答案：業(yè)務(wù)操作技能

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應(yīng)急預(yù)案演練結(jié)束后要有演練記錄，記錄內(nèi)容至少包括（）、演練內(nèi)容、參加人員、評估情況等。

答案：演練時間

服務(wù)禮儀規(guī)范適用于（）所有員工，包括：高柜柜員、低柜柜員、大堂經(jīng)理等。

答案：營業(yè)網(wǎng)點