A.參與升級(jí)的我*方工程師、用戶(hù)工程師名單和工作分工 B.落實(shí)必要的工具(如交通工具、通信工具)等 C.討論實(shí)施《升級(jí)方案》的細(xì)節(jié);風(fēng)險(xiǎn)防范 D.升級(jí)過(guò)程技術(shù)求助方法及求助人員聯(lián)系電話(huà) E.升級(jí)通報(bào)用戶(hù)相關(guān)部門(mén)和重要用戶(hù)
A、查閱用戶(hù)檔案,了解設(shè)備組網(wǎng)、配置和版本情況、歷史維修記錄等,尤其要注意是否有特殊版本或版本補(bǔ)丁等特殊設(shè)置的地方等 B、準(zhǔn)備備件備板、軟件、資料、工具等常備出差用品 C、與秘書(shū)、貨管等聯(lián)系,了解用戶(hù)備件款、維修款和備件的清欠情況以便到現(xiàn)場(chǎng)一并處理 D、填寫(xiě)《現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)報(bào)告》中的維修計(jì)劃安排,交給產(chǎn)品經(jīng)理簽字確認(rèn) E、與區(qū)域服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)支持責(zé)任人聯(lián)系,了解客戶(hù)信息(過(guò)保信息、用戶(hù)重要程度以及對(duì)應(yīng)可以享受的服務(wù)項(xiàng)目等)