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單項選擇題服務(wù)質(zhì)量不可能預先“把關(guān)”，服務(wù)中發(fā)生的質(zhì)量問題難以“返修”。這突出體現(xiàn)了服務(wù)的（）。

A.無形性
B.不可分性
C.不同質(zhì)性
D.顧客參與性

1.單項選擇題推銷人員應(yīng)熟悉現(xiàn)實顧客的購買力情況及分布規(guī)律，了解潛在顧客的需求量及分布規(guī)律。這充分說明，一個成功的推銷人員應(yīng)具備（）。

A.社會知識
B.美學知識
C.語言知識
D.市場知識

2.單項選擇題談判者宣稱自己的主張是正確的、合法的、合乎原則的，可以影響談判對方對談判空間的看法發(fā)生改變的是（）。

A.認同力
B.強制性
C.補償和交換
D.遵從準則和客觀標準

3.單項選擇題在商務(wù)談判過程中，預示談判各方交易合作過程的開始是（）。

A.談判準備
B.簽訂協(xié)議
C.談判磋商
D.談判開局

4.單項選擇題“在跨文化談判中，相對于談判的另一方，談判者將呈現(xiàn)出只有他和他的群體才會具有的獨特特征?！鄙鲜鲫愂鲶w現(xiàn)了跨文化談判中文化的（）。

A.心理要素
B.社會結(jié)構(gòu)要素
C.“身份證明”
D.“抵御中心”

5.單項選擇題威脅必須是（）。

A.可置信的
B.可操作的
C.可控制的
D.具有殺傷力