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城市軌道交通主要的服務環(huán)節(jié)不包括()。
A.順序安檢
B.購票進站
C.增值購物
D.安全乘車
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客運服務人員在日常工作中,必須貫徹“全面服務、()、主動熱情、誠懇周到”的服務工作原則。
A.重點照顧
B.自助服務
C.無障礙服務
D.微笑服務
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票務管理不包括的內容是()
A.票卡管理
B.票務臺賬管理
C.班組管理
D.AFC設備管理
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