單項選擇題某品牌被大眾傳播媒體報道的次數為150次，其中30次為負面消極的報道，那么，該品牌的社會美譽度就是（）。

A.20%
B.80%
C.100%
D.0%


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1.單項選擇題某人平時一般都用某牙膏，但是當其它品牌降價促銷時，就會買其它品牌的牙膏。該顧客屬于（）

A.無品牌購買者
B.滿意購買者
C.習慣購買者
D.情感購買者

2.單項選擇題場挑戰(zhàn)者采取的全方位、大規(guī)模進攻的戰(zhàn)略是（）。

A.側翼進攻
B.游擊進攻
C.包圍進攻
D.側翼進攻

3.單項選擇題（）著眼于消費者的態(tài)度和行為，服務的質量和成本則為配合價格而調整變動。

A.成本導向定價法
B.競爭導向定價法
C.需求導向定價法
D.政府導向定價法

4.單項選擇題清潔服務地點的費用、職員加班費等屬于服務成本中的（）。

A.固定成本
B.變動成本
C.準變動成本
D.總成本

5.單項選擇題感覺的服務與滿意的服務之間的差距被稱為（）。

A.服務的滿意度
B.服務的美譽度
C.服務的優(yōu)秀度
D.服務的合格度