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關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客,而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
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客戶滿意度管理工作是階段性的,經(jīng)營狀況好的時候不需要。
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客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
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