多項選擇題

為提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)提供者應(yīng)將工作重點放在（）等方面。

A.服務(wù)資源
B.服務(wù)提供
C.服務(wù)特性
D.顧客滿意

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單項選擇題

質(zhì)量管理體系需要（）

A.長期穩(wěn)定
B.固定不變
C.保持一致
D.持續(xù)改進

單項選擇題

從服務(wù)接受者的角度來看，服務(wù)管理體系包括（）

A.服務(wù)資源和服務(wù)提供
B.顧客要求和顧客滿意
C.服務(wù)質(zhì)量和超值服務(wù)
D.接觸點和接觸過程