A.服務(wù)資源
B.服務(wù)提供
C.服務(wù)特性
D.顧客滿意
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A.長期穩(wěn)定
B.固定不變
C.保持一致
D.持續(xù)改進(jìn)
A.服務(wù)資源和服務(wù)提供
B.顧客要求和顧客滿意
C.服務(wù)質(zhì)量和超值服務(wù)
D.接觸點(diǎn)和接觸過程
A.安全特性
B.一元特性
C.必須特性
D.魅力特性
A.偶爾不注重質(zhì)量，后果不會(huì)太嚴(yán)重
B.質(zhì)量就是不要出安全事故
C.客戶對(duì)質(zhì)量的需求是沒有止境的，這對(duì)企業(yè)來說是一件要命的事
D.質(zhì)量對(duì)企業(yè)來說，意味著效益和長期的發(fā)展
最新試題
現(xiàn)場型課題的QC小組通常以（）為主體組成。
從目前開展的QC小組活動(dòng)課題來看，主要有現(xiàn)場型、服務(wù)型、攻關(guān)型、（）五種課題。
（）的事項(xiàng)必須得到上級(jí)機(jī)關(guān)明確指示或批準(zhǔn)后方可付諸行動(dòng)。
“四縱”客運(yùn)專線不包括以下哪條線路？（）
QC小組具有廣泛的（）。
新一代CTC本著“以（）為平臺(tái)，以CTC為核心”的原則來進(jìn)行開發(fā)。
QC小組活動(dòng)取得的成果類型，主要可分為（）和“無形成果”。
在當(dāng)今世界上時(shí)速為多少時(shí)稱為準(zhǔn)高速（）
（）是單位或個(gè)人對(duì)過去一個(gè)時(shí)期內(nèi)的實(shí)踐活動(dòng)所作出的系統(tǒng)的回顧歸納、分析和評(píng)價(jià)，并從中得出規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，用以指導(dǎo)今后工作的事務(wù)性文書。
QC小組攻關(guān)課題選題范圍要做到（）。