判斷題一般而言，投訴抱怨的顧客是好顧客，他們成為忠誠客戶的比例會比較高。
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2.判斷題酒店的臨時清潔工也是酒店的形象代表之一。
3.多項選擇題服務(wù)不同于有形產(chǎn)品的基本特征包括（）
A.無形性
B.非重復(fù)性
C.非儲存性
D.非運輸性
4.多項選擇題為提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)提供者應(yīng)將工作重點放在（）等方面。
A.服務(wù)資源
B.服務(wù)提供
C.服務(wù)特性
D.顧客滿意
5.單項選擇題質(zhì)量管理體系需要（）
A.長期穩(wěn)定
B.固定不變
C.保持一致
D.持續(xù)改進
最新試題
“四縱”客運專線不包括以下哪條線路？（）
題型：單項選擇題
在當(dāng)今世界上時速為多少時稱為準(zhǔn)高速（）
題型：單項選擇題
安排的正文一般由開頭、（）和結(jié)尾三部分組成。
題型：單項選擇題
下面（）不屬于一般性應(yīng)用文。
題型：單項選擇題
寫專題報告要一事一報，體現(xiàn)其（）性。
題型：單項選擇題
QC小組成果發(fā)表的形式多種多樣，主要有（）、大會發(fā)表型。
題型：單項選擇題
為便于自主地開展現(xiàn)場改善活動，QC小組人數(shù)一般為（）為宜。
題型：單項選擇題
第一個修建高速鐵路的國家是（）
題型：單項選擇題
QC小組注冊登記（）進行一次。
題型：單項選擇題
QC小組活動取得的成果類型，主要可分為（）和“無形成果”。
題型：單項選擇題