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A.對(duì)聾啞客戶應(yīng)提供基本的啞語服務(wù)B.為行走不便的殘疾人客戶提供綠色服務(wù)通道
C.兒童客戶單獨(dú)來柜臺(tái)提取較大金額錢款時(shí)不予受理
D.對(duì)不便親自來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，按有關(guān)規(guī)定提供上門服務(wù)
E.對(duì)帶小孩的客戶，應(yīng)協(xié)助安撫好小孩，以免影響工作秩序和其他客戶

A.態(tài)度禮貌友善，忌用生硬傲慢的語言
B.信息內(nèi)容簡潔
C.通話時(shí)，應(yīng)保持平靜的情緒，專心致志地與對(duì)方交流，語調(diào)溫和、語速適中
D.應(yīng)注意多使用禮貌用語和專業(yè)術(shù)語

A.襪子：著白色薄棉襪
B.鞋子：著黑色、系帶、牛皮皮鞋，光亮無塵
C.襯衫：著長袖襯衫，襯衫袖口須扣上，襯衫下擺須掖在褲內(nèi)
D.領(lǐng)帶夾：夾在襯衫的第四和第五?？圩又g

A.雙手接遞款項(xiàng)
B.輕拿輕放
C.不拋不棄
D.保持安靜

A.發(fā)式：不染發(fā)，不光頭，不留長發(fā)；以前不掩額、側(cè)不蓋耳、后不觸衣領(lǐng)為宜
B.面容：忌留胡須，面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，平視時(shí)鼻毛不得露于孔外
C.口腔：保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含有酒精的飲料
D.手部：保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣，指甲不得長于2mm，可適當(dāng)涂無色指甲油

A.工作時(shí)化淡妝
B.眼角不可留有分泌物
C.戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔
D.保持鼻孔清潔

A.進(jìn)房間前要先敲門，得到允許后再入內(nèi)
B.敲門時(shí)，每隔3—5秒種敲l下
C.出房間時(shí)應(yīng)面向客戶，道別后，轉(zhuǎn)身離開
D.為確保房門關(guān)閉，可用力關(guān)門

A.上體保持正直，身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)穩(wěn)健，挺胸抬頭，雙肩平正，目視腳下
B.手臂自然放松，手臂擺動(dòng)時(shí)，雙臂以身體為軸，前后以30度或35度自然擺動(dòng)
C.男士兩腳間距離為一腳半，兩腳內(nèi)側(cè)落地呈平行線
D.女士兩腳間距離為一腳，兩腳內(nèi)側(cè)落地呈一直線

A.保持手部的清潔
B.指甲不得長于1cm
C.不可涂指甲油
D.不可抹護(hù)膚品

A.有人控制的電梯應(yīng)"以客人先進(jìn)先出，陪同者后進(jìn)后出"為原則
B.無人控制的電梯，則陪同者后進(jìn)先出
C.無人控制的電梯，陪同者需控制好按鈕
D.若電梯可能超員，應(yīng)請(qǐng)客人先進(jìn)