多項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)要求中，以下描述正確的有（）

A.方向指示：為客戶指示方向時(shí)，上身略向前傾，手臂伸直，五指自然并攏，掌心斜向上約45度，目光面向客戶方向以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，指向目標(biāo)方向
B.閱讀指示：為客戶進(jìn)行閱讀指示時(shí)，五指并攏，指向閱讀內(nèi)容，面帶微笑，同客戶有目光交流，并有語(yǔ)言配合
C.示意入座：示意客戶入座時(shí)，四指并攏，拇指微微張開，掌心微微向上，指向座椅，面帶微笑，目光注視客戶，并配有熱情親切的語(yǔ)言請(qǐng)客戶入座
D.邀請(qǐng)示意：為準(zhǔn)確邀請(qǐng)某位客戶，可面向客戶，手心向上，不斷彎曲四指，邀請(qǐng)客戶
E.指引填單：指引填單時(shí)，文字方向正向客戶，指引過(guò)程中保持微笑，適時(shí)與客戶進(jìn)行目光交流


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1.多項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下對(duì)"鞠躬"的規(guī)范描述正確的有（）

A.與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，30度鞠躬禮
B.在柜臺(tái)內(nèi)迎接客戶時(shí)、指引客戶填單時(shí)、向客戶遞送單據(jù)時(shí)、解答客戶疑問(wèn)時(shí)，可保持15度欠身
C.接送客戶時(shí)，行15度鞠躬禮
D.初次見面或感謝客戶時(shí)，行45度鞠躬禮
E.向客戶真誠(chéng)致歉時(shí)，行90度鞠躬禮

2.多項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，以下對(duì)特殊客戶接待的規(guī)范描述正確的有（）

A.對(duì)聾啞客戶應(yīng)提供基本的啞語(yǔ)服務(wù)B.為行走不便的殘疾人客戶提供綠色服務(wù)通道
C.兒童客戶單獨(dú)來(lái)柜臺(tái)提取較大金額錢款時(shí)不予受理
D.對(duì)不便親自來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，按有關(guān)規(guī)定提供上門服務(wù)
E.對(duì)帶小孩的客戶，應(yīng)協(xié)助安撫好小孩，以免影響工作秩序和其他客戶

3.單項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在電話禮儀中，以下對(duì)通話的語(yǔ)言規(guī)范描述不正確的是（）

A.態(tài)度禮貌友善，忌用生硬傲慢的語(yǔ)言
B.信息內(nèi)容簡(jiǎn)潔
C.通話時(shí)，應(yīng)保持平靜的情緒，專心致志地與對(duì)方交流，語(yǔ)調(diào)溫和、語(yǔ)速適中
D.應(yīng)注意多使用禮貌用語(yǔ)和專業(yè)術(shù)語(yǔ)

4.單項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，以下對(duì)男士?jī)x表的要求描述不正確的是（）

A.襪子：著白色薄棉襪
B.鞋子：著黑色、系帶、牛皮皮鞋，光亮無(wú)塵
C.襯衫：著長(zhǎng)袖襯衫，襯衫袖口須扣上，襯衫下擺須掖在褲內(nèi)
D.領(lǐng)帶夾：夾在襯衫的第四和第五粒扣子之間

5.單項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在接待禮儀中，以下對(duì)交接款項(xiàng)的要求描述不正確的是（）

A.雙手接遞款項(xiàng)
B.輕拿輕放
C.不拋不棄
D.保持安靜