多項(xiàng)選擇題按大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)客戶的稱謂要得體，應(yīng)與客戶的以下哪些特征相符（）

A.身份
B.外貌
C.地位
D.年齡
E.性別


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3.多項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在男士?jī)x表的要求中，以下說法正確的有（）

A.男士需著白色薄棉襪
B.男士需著著黑色、系帶、牛皮皮鞋
C.男士領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衫的第三和第四粒扣子之間
D.男士手腕部除手表外不得戴有其他裝飾物
E.男士佩戴戒指的數(shù)量不超過一枚

4.多項(xiàng)選擇題按大堂經(jīng)理崗位特殊禮儀標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，以下符合"五聲服務(wù)"要求的有（）

A.迎賓時(shí)"您好"
B.詢問時(shí)"請(qǐng)問有什么可以幫助您嗎"
C.客戶幫助或贊揚(yáng)時(shí)"謝謝您，這是我們應(yīng)該做的"
D.麻煩客戶或客戶表示不滿時(shí)"對(duì)不起、麻煩您了"
E.送賓時(shí)"再見、請(qǐng)慢走"

5.多項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在社交禮儀中，以下對(duì)介紹禮儀描述正確的有（）

A.如果是集體介紹應(yīng)先介紹較少一方或者個(gè)人，后介紹人數(shù)多的一方
B.如果是集體介紹，則被介紹的一方年長或者地位、身份尊貴，應(yīng)最先介紹
C.針對(duì)不同的場(chǎng)合需要通過不同的方式向別人介紹、推銷自己
D.通常將男士介紹給女士；晚輩介紹給長輩；下級(jí)介紹給上級(jí)
E.通?，F(xiàn)將主人介紹給客人，再為主人介紹客人