問答題

【簡答題】賓客來到前臺，接待員已告之賓客現(xiàn)在的房價已經(jīng)是折后價格，但其還是要求打折，怎么辦？

答案： 1、首先告訴賓客酒店的門市價格，其次說明現(xiàn)在是優(yōu)惠酬賓活動期間，所享受的房價是折后優(yōu)惠價，順便向賓客展示客房包含的優(yōu)惠項...

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【簡答題】凌晨時分，訪客稱自己有位喝醉的朋友住在客房，因睡著了聽不到門鈴聲，現(xiàn)在他有急事要找他，需開門，如何處理？

答案： 1、需要與訪客仔細核對住客的姓名、房號及相關(guān)信息。
2、如果無法確認身份，則應(yīng)向訪客委婉地解釋酒店的訪客制度...

【簡答題】賓客投訴在其離開房間時，放在房間的貴重物品丟失了，要求酒店對其損失進行賠償，你如何處理？

答案： 1、首先要穩(wěn)住賓客的情緒，請其不要著急。
2、馬上通過各種渠道幫賓客尋找、查實。
3、待其冷靜后...