問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】賓客投訴在其離開房間時(shí)，放在房間的貴重物品丟失了，要求酒店對(duì)其損失進(jìn)行賠償，你如何處理？

答案： 1、首先要穩(wěn)住賓客的情緒，請(qǐng)其不要著急。
2、馬上通過(guò)各種渠道幫賓客尋找、查實(shí)。
3、待其冷靜后...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】試分析客房銷售過(guò)程中的幾大環(huán)節(jié)。

答案：

把握客人特點(diǎn)
介紹飯店產(chǎn)品
巧妙洽談價(jià)格
主動(dòng)展示客房產(chǎn)品
盡快做出安排

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述前廳部的主要工作內(nèi)容。

答案：

銷售客房；提供信息；協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)；控制客房狀態(tài)；提供相關(guān)的前廳服務(wù)；處理賓客帳目；建立客史檔案。