問答題

【簡答題】賓客稱其早餐券被其朋友帶走，要求補發(fā)怎么辦？

答案： 1、前臺接待應(yīng)委婉地向賓客解釋說明：酒店規(guī)定每間房贈送免費的雙份自助早餐，針對兩位以上住店賓客只收取XX元/位的早餐價格...
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問答題

【簡答題】賓客來到前臺，接待員已告之賓客現(xiàn)在的房價已經(jīng)是折后價格，但其還是要求打折，怎么辦？
答案： 1、首先告訴賓客酒店的門市價格，其次說明現(xiàn)在是優(yōu)惠酬賓活動期間，所享受的房價是折后優(yōu)惠價，順便向賓客展示客房包含的優(yōu)惠項...
問答題

【簡答題】凌晨時分，訪客稱自己有位喝醉的朋友住在客房，因睡著了聽不到門鈴聲，現(xiàn)在他有急事要找他，需開門，如何處理？
答案： 1、需要與訪客仔細核對住客的姓名、房號及相關(guān)信息。
2、如果無法確認身份，則應(yīng)向訪客委婉地解釋酒店的訪客制度...
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