問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客房部通知客人損壞酒店客房財(cái)物，你怎么處理？

答案： 1、接到客人損壞客房財(cái)物的客房中心通知后，親自檢查被損物品，與客人核實(shí)情況。
2、查閱被損物品的賠償價(jià)格。 ...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人入住時(shí)，單位用空白支票作為客人押金，結(jié)賬時(shí)，卻沒(méi)帶飯店開(kāi)出的押金收據(jù)，怎么辦？

答案： 1、向來(lái)人解釋飯店的規(guī)定，請(qǐng)其設(shè)法取押金收據(jù)。
2、如收據(jù)丟失，須由單位出具有關(guān)收據(jù)和來(lái)人身份的證明及支票號(hào)...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】為預(yù)定的賓客開(kāi)房后，將信息輸入電腦時(shí)，才發(fā)現(xiàn)此房未退房，怎么辦？

答案： 1、首先應(yīng)保持沉著冷靜。
2、立即通知HSKP，請(qǐng)樓層領(lǐng)班協(xié)助，在客房門口等候賓客，向賓客委婉地解釋說(shuō)明該房...