問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】為預(yù)定的賓客開(kāi)房后，將信息輸入電腦時(shí)，才發(fā)現(xiàn)此房未退房，怎么辦？

答案： 1、首先應(yīng)保持沉著冷靜。
2、立即通知HSKP，請(qǐng)樓層領(lǐng)班協(xié)助，在客房門(mén)口等候賓客，向賓客委婉地解釋說(shuō)明該房...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】賓客稱(chēng)其早餐券被其朋友帶走，要求補(bǔ)發(fā)怎么辦？

答案： 1、前臺(tái)接待應(yīng)委婉地向賓客解釋說(shuō)明：酒店規(guī)定每間房贈(zèng)送免費(fèi)的雙份自助早餐，針對(duì)兩位以上住店賓客只收取XX元/位的早餐價(jià)格...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】賓客來(lái)到前臺(tái)，接待員已告之賓客現(xiàn)在的房?jī)r(jià)已經(jīng)是折后價(jià)格，但其還是要求打折，怎么辦？

答案： 1、首先告訴賓客酒店的門(mén)市價(jià)格，其次說(shuō)明現(xiàn)在是優(yōu)惠酬賓活動(dòng)期間，所享受的房?jī)r(jià)是折后優(yōu)惠價(jià)，順便向賓客展示客房包含的優(yōu)惠項(xiàng)...