問答題

【簡答題】客人來到前臺，反映行李破損，你如何處理？

答案： 1、向客人詢問破損原因，確定賠償責(zé)任者；查看破損情況，確定修補措施；問清客人姓名、房間號碼和提取行李時間；將以上情況詳細...

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【簡答題】客房部通知客人損壞酒店客房財物，你怎么處理？

答案： 1、接到客人損壞客房財物的客房中心通知后，親自檢查被損物品，與客人核實情況。
2、查閱被損物品的賠償價格。 ...

【簡答題】客人入住時，單位用空白支票作為客人押金，結(jié)賬時，卻沒帶飯店開出的押金收據(jù)，怎么辦？

答案： 1、向來人解釋飯店的規(guī)定，請其設(shè)法取押金收據(jù)。
2、如收據(jù)丟失，須由單位出具有關(guān)收據(jù)和來人身份的證明及支票號...