問答題

【簡答題】客人來前臺反映客房失竊，怎么辦？

答案： 1、向客人表示歉意，并記錄發(fā)生地點(diǎn)和丟失物品。
2、通知保衛(wèi)部，并與保安人員共同到達(dá)出事現(xiàn)場；協(xié)助保安人員在丟...

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【簡答題】客人提出要購買房間用品留念，怎么辦？

答案： 1、客房用品是配套使用的，通常不出售。
2、倘若客人特別喜歡，可查詢客房部，在用品充裕的情況下，可考慮滿足客...

【簡答題】客人來到前臺，反映行李破損，你如何處理？

答案： 1、向客人詢問破損原因，確定賠償責(zé)任者；查看破損情況，確定修補(bǔ)措施；問清客人姓名、房間號碼和提取行李時間；將以上情況詳細(xì)...