問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】樓層服務(wù)員反映，有一客人將浴巾帶走，怎么辦？

答案： 1、請(qǐng)客人到一邊，委婉地告訴客人：“服務(wù)員在檢查房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)少了一條浴巾，請(qǐng)您回憶一下用后放在何處？?！?
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人來(lái)前臺(tái)反映客房失竊，怎么辦？

答案： 1、向客人表示歉意，并記錄發(fā)生地點(diǎn)和丟失物品。
2、通知保衛(wèi)部，并與保安人員共同到達(dá)出事現(xiàn)場(chǎng)；協(xié)助保安人員在丟...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人提出要購(gòu)買(mǎi)房間用品留念，怎么辦？

答案： 1、客房用品是配套使用的，通常不出售。
2、倘若客人特別喜歡，可查詢(xún)客房部，在用品充裕的情況下，可考慮滿(mǎn)足客...