問答題

【簡答題】有位賓客欲離開飯店,但過幾天還會回來,客人想保留現(xiàn)住房,怎么辦?

答案: 1、問清賓客是否支付外出幾天的房費。
2、如支付,請賓客交納房租,保護好賓客房間內(nèi)的行李物品,貴重物品則要求...
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問答題

【簡答題】有訪客到前臺接待處,希望幫助查詢某住客房號時,怎么辦?

答案: 1、詢問訪客姓名及與房客關(guān)系。
2、對訪客表示理解,請其稍候。
3、避開訪客與住客聯(lián)系,詢問是否...
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【簡答題】在服務(wù)中遇到刁難的賓客怎么處理?

答案: 1、服務(wù)工作是與人打交道的工作,所遇到賓客往往較為復(fù)雜,由于賓客性格、修養(yǎng)、階層、年齡、性別等各有不同,且賓客也不時會遇...
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