問答題

【簡答題】客人到店后，客房未準(zhǔn)備好，客人表示先入住再清潔，怎么辦？

答案： 1、告訴客房部，客人愿意先入住后再清潔；
2、告訴客人房間還未清潔好，請客人可先將行李放于行李房寄存；

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【簡答題】住客的行李被航空公司送錯地點，要求幫助查找，怎么辦？

答案： 1、安撫客人，向客人表示酒店一定會協(xié)助查找；
2、請客人提供其行李的件數(shù)、樣式、所乘航班等相關(guān)信息；

【簡答題】為換房客人送行李時，客人不在，怎么辦？

答案： 1、立即電話聯(lián)系客人有關(guān)行李事宜；
2、將行李存于禮賓部，并給客人留言；
3、請客房服務(wù)員協(xié)助將...