問答題

【簡答題】送洗衣物破洞，客人與洗衣房各執(zhí)己見，怎么辦？

答案： 1、向客人道歉，記錄客人反應(yīng)的問題；
2、檢查收衣記錄單，查看有否有說明，并向收衣服務(wù)員了解情況；
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問答題

【簡答題】客人到店后，客房未準(zhǔn)備好，客人表示先入住再清潔，怎么辦？
答案： 1、告訴客房部，客人愿意先入住后再清潔；
2、告訴客人房間還未清潔好，請客人可先將行李放于行李房寄存；
問答題

【簡答題】住客的行李被航空公司送錯地點(diǎn)，要求幫助查找，怎么辦？
答案： 1、安撫客人，向客人表示酒店一定會協(xié)助查找；
2、請客人提供其行李的件數(shù)、樣式、所乘航班等相關(guān)信息；
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