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問答題
【簡答題】
客人晚上結賬，第二天早上離店，要求保留客房鑰匙，怎么辦？
答案：
1、向客人解釋酒店結賬是24小時服務的，客人完全可以在要離店時辦理退房結賬；
2、征得客人同意，可進行查房，結...
2、征得客人同意，可進行查房，結...
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問答題
【簡答題】在接聽電話的過程中發(fā)現(xiàn)客人身體不適，怎么辦？
答案：
1、首先表示同情，請客人放心，飯店會安排相關人員進行照顧。
2、立即詢問客人是否去過醫(yī)院，是否用藥等。
2、立即詢問客人是否去過醫(yī)院，是否用藥等。
