問答題

【簡(jiǎn)答題】在客人寄存行李時(shí)，發(fā)現(xiàn)有破損怎么辦？

答案： 1、行李員要當(dāng)面向客人說明情況，并詢問客人破損原因，以便確認(rèn)賠償?shù)呢?zé)任者。
2、查看行李破損具體情況，確定修補(bǔ)...

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【簡(jiǎn)答題】
客人晚上結(jié)賬，第二天早上離店，要求保留客房鑰匙，怎么辦？

答案： 1、向客人解釋酒店結(jié)賬是24小時(shí)服務(wù)的，客人完全可以在要離店時(shí)辦理退房結(jié)賬；
2、征得客人同意，可進(jìn)行查房，結(jié)...

【簡(jiǎn)答題】在接聽電話的過程中發(fā)現(xiàn)客人身體不適，怎么辦？

答案： 1、首先表示同情，請(qǐng)客人放心，飯店會(huì)安排相關(guān)人員進(jìn)行照顧。
2、立即詢問客人是否去過醫(yī)院，是否用藥等。