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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人結(jié)賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)個(gè)別賬單簽名與他的字跡不符，怎么辦？
答案：
1、非常抱歉出現(xiàn)此類(lèi)事情，立即進(jìn)行對(duì)比查看；
2、詢(xún)問(wèn)客人是否同意過(guò)同房客人或其他朋友將消費(fèi)記入房費(fèi)中； ...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】某日早上，你接到美國(guó)一家公司打來(lái)的長(zhǎng)途電話(huà)，要求為他們公司一位計(jì)劃當(dāng)天入住你飯店的職員訂房，希望飯店安排人員接機(jī)，并在該客人的房間內(nèi)放鮮花、水果、及他公司的致敬信，以示慶祝該客人的生日。你如何處理？
答案：
1、問(wèn)清其詳情和具體要求；
2、確認(rèn)對(duì)方如何付款；
3、安排接車(chē)、放置鮮花、水果及致敬信；
2、確認(rèn)對(duì)方如何付款；
3、安排接車(chē)、放置鮮花、水果及致敬信；
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人投訴電話(huà)總是打不通，怎么辦？
答案：
1、首先要了解清楚客人是否掌握正確撥打電話(huà)的方法，詳細(xì)介紹使用方法。
2、查一下線(xiàn)路，如由于線(xiàn)路忙撥打不通時(shí)...
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