問答題

【簡答題】客人結(jié)賬時，發(fā)現(xiàn)個別賬單簽名與他的字跡不符，怎么辦？

答案： 1、非常抱歉出現(xiàn)此類事情，立即進行對比查看；
2、詢問客人是否同意過同房客人或其他朋友將消費記入房費中； ...

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【簡答題】某日早上，你接到美國一家公司打來的長途電話，要求為他們公司一位計劃當(dāng)天入住你飯店的職員訂房，希望飯店安排人員接機，并在該客人的房間內(nèi)放鮮花、水果、及他公司的致敬信，以示慶祝該客人的生日。你如何處理？

答案： 1、問清其詳情和具體要求；
2、確認對方如何付款；
3、安排接車、放置鮮花、水果及致敬信；

【簡答題】客人投訴電話總是打不通，怎么辦？

答案： 1、首先要了解清楚客人是否掌握正確撥打電話的方法，詳細介紹使用方法。
2、查一下線路，如由于線路忙撥打不通時...