問答題

【簡答題】住店客人要求房號(hào)保密時(shí)怎么辦？

答案： 1、問清客人的房間號(hào)碼或登記人姓名，查看電腦備注欄中的內(nèi)容。
2、核對并確定后，問清客人保密程度。
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【簡答題】一位前來入住的李小姐自稱是北京一家外企公司的經(jīng)理，她的公司與你店有協(xié)議，已讓秘書幫其預(yù)定了你飯店的標(biāo)準(zhǔn)間，但你卻查不到預(yù)定，你將如何處理？

答案： 1、向李小姐表示歉意，并查找檔案是否確實(shí)是酒店協(xié)議公司如無異議，則按協(xié)議價(jià)格入?。?
2、如核對有誤，先按散客...

【簡答題】查不到訪客要找的客人時(shí)怎么辦？

答案： 1、首先與訪客確認(rèn)該客人是否肯定住店。
2、如對方肯定，則應(yīng)按照以下順序查找：查當(dāng)天抵店的客人的訂房表、查以...