問答題

【簡答題】如何處理VIP房號的變更？

答案： 1、首先判斷要求變更房號的時間。
2、若在VIP客人抵達(dá)飯店前，則預(yù)訂員首先應(yīng)記錄更改人的姓名、工作單位、日...

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【簡答題】客人更改預(yù)訂日期時無房怎么辦？

答案： 1、首先應(yīng)向客人道歉，并簡單說明原因，以盡量得到客人的諒解。
2、向客人詢問是否可以改變?nèi)掌诨蚪ㄗh預(yù)訂其他房...

【簡答題】已預(yù)訂的客人要求減少房間數(shù)量時怎么辦？

答案： 1、預(yù)訂員應(yīng)先問清客人的有關(guān)信息。
2、根據(jù)客人所提供的資料查找客人的預(yù)訂單，核對無誤后方可操作。