單項(xiàng)選擇題

ATM無卡取款功能適用于（）理財(cái)版和貴賓版。

A.個人網(wǎng)銀
B.手機(jī)銀行
C.家居銀行
D.個人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行

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單項(xiàng)選擇題

客戶ATM無卡取款時，無需攜帶卡介質(zhì)，僅須輸入（）和（）。其中預(yù)留密碼為客戶發(fā)起ATM無卡取款交易時自行設(shè)置的6位數(shù)字密碼，取款編號為客戶發(fā)起ATM無卡取款交易成功后，系統(tǒng)返回的9位數(shù)字編號。

A.取款編號；ATM密碼
B.預(yù)留密碼；ATM密碼
C.取款編號；預(yù)留密碼
D.ATM密碼；取款密碼

單項(xiàng)選擇題

處理客戶情緒下列做法不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

A.對客戶的投訴表示感謝
B.據(jù)理力爭，立場堅(jiān)定
C.盡量將客戶帶離業(yè)務(wù)區(qū)
D.用緩兵之計(jì)，讓客戶坐下來，倒一杯茶水，讓客戶緩和一下情緒